مؤسسه عميد التوفير للنقليات – 7004071424

الشروط والأحكام

1. نوع البرنامج ومصدره
   يُقدَّم البرنامج بنسخة “Odoo” المجتمعية وفقًا للمواصفات القياسية. كما أن جميع الوحدات الإضافية تم تطويرها داخليًا أو شراؤها من أطراف أخرى بشكل قانوني.

2. البرنامج كما هو
   لا تتضمن الخدمة أي تعديلات أو تخصيصات خاصة على البرنامج. النسخة التجريبية المعروضة على العميل تمثل نفس النسخة التي سيتم تسليمها، وبالتالي يقع على عاتق العميل مسؤولية فحص وتجربة النسخة التجريبية والتأكد من مدى تلبيتها لاحتياجاته. ويُعد الاشتراك بالخدمة بمثابة موافقة صريحة على جميع بنود هذه الاتفاقية.

3. نظام الاشتراك والدفع
   البرنامج متاح باشتراك سنوي مدفوع مقدمًا مقابل خدمات الاستضافة على خوادم سحابية مخصصة. لا يُتاح الاشتراك الشهري أو لأي فترة تقل عن سنة، ولا يمكن تجديد الاشتراك لفترة مؤقتة، فالخيار الوحيد المتاح هو الاشتراك السنوي الكامل.

4. حفظ المستندات والبيانات
   يجب على العميل الاحتفاظ بنسخة احتياطية من مستنداته الخاصة على جهازه الشخصي. لا تقوم شركة اودوشير بتوفير نسخ احتياطية للمستندات مثل: فواتير المبيعات والمشتريات، كشوف الحسابات، سندات القبض والصرف، والقيود المحاسبية.

5. النسخ الاحتياطية لقواعد البيانات
   تحتفظ الشركة بنسخ احتياطية برمجية لقاعدة البيانات لأغراض الطوارئ فقط، مثل الكوارث أو الهجمات الإلكترونية. ولا يحق للعميل الوصول إلى هذه النسخ أو المطالبة بها بأي حال من الأحوال.

6. الدعم الفني
   يُقدَّم الدعم الفني مجانًا من خلال مجموعة واتساب خاصة لكل شركة، ويُسمح بانضمام موظفين اثنين فقط من طرف العميل إلى هذه المجموع.

7. عدم وجود دعم ميداني
   لا تُقدَّم زيارات ميدانية للعملاء تحت أي ظرف. وفي حال وجود شكوى، يجب التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@odoshare.com، وستتم دراسة الشكوى والرد عليها.

8. التدقيق ومراجعة الادخالات
   يقتصر نطاق الدعم الفني على معالجة المشكلات التقنية وإعدادات النظام فقط، ولا يشمل أي مهام تتعلق بمراجعة المستندات أو الحسابات أو اكتشاف الأخطاء أو ما في حكمها، إذ تُعد هذه المهام أعمالًا إضافية لا تندرج ضمن مسؤوليات الشركة. وفي حال تقديم مثل هذه الخدمات بشكل استثنائي، تُحتسب تكلفة ساعة العمل بمبلغ 370 ريالًا سعوديًا، ويلتزم العميل بسدادها.

9. الصلاحيات داخل البرنامج
   لا يُمنح المستخدمون أي صلاحيات إدارية داخل البرنامج. كافة الصلاحيات محفوظة لدى شركة اودوشير.

10. سياسة التواصل
    يُمنع تمامًا التواصل مع موظفي الشركة عبر حساباتهم الشخصية أو عبر الهاتف الجوال. جميع خدمات الدعم تُقدَّم حصريًا من خلال مجموعة الدعم الرسمية.

11. آلية تقديم الشكاوى الفنية
    تُستخدم مجموعة الواتساب فقط للدعم الفني. على العميل إرسال صورة واضحة للمشكلة داخل المجموعة، ليتمكن فريق اودوشير من تقديم الحلول ومتابعة جودة الدعم الفني.

12. التجاوزات داخل مجموعات الدعم
    يُعد أي تجاوز أو نقاش غير لائق او جدل داخل مجموعة الدعم، أو حتى تقييم  لفريق العمل، مخالفة لسياسة الشركة. ويترتب عليه إخراج العميل من المجموعة وتحويل الدعم إلى البريد الإلكتروني info@odoshare.com.  كما يتم إنهاء التعاقد بنهاية مدة الاشتراك.

13. سياسة الإلغاء وعدم الاسترداد
    في حال بدأ العميل باستخدام البرنامج ثم رغب في إلغاء الاشتراك لأي سبب، لا يحق له المطالبة باسترداد أي مبالغ. حيث أن المبلغ المدفوع يشمل الاشتراك السنوي ورسوم إعداد وتأسيس قاعدة البيانات، وستظل القاعدة صالحة للاستخدام حتى نهاية فترة الاشتراك.

14. إنهاء العقد بسبب الإخلال
    يُعتبر أي إخلال من قِبل العميل بأي من البنود الواردة في هذه الاتفاقية سببًا كافيًا لإنهاء التعاقد دون سابق إنذار.